Dans le cadre de l’amélioration de la qualité des services réalisés auprès des usagers, en cas de survenue d’un évènement indésirable qui entraîne une réclamation, quelle que soit sa nature, il est très important :
- D’en informer un membre du personnel et /ou un responsable de l’établissement.
- Et de le déclarer via le document présent
Les déclarations survenues seront analysées dans le cadre d’un processus d’amélioration continue
La direction de la MFR de l’Argentonnay s’engage à vous contacter sous un délai d’une semaine pour fixer une rencontre et vous présenter les mesures prises